Samenspraak

Ongedwongen sfeer, duidelijke uitleg en ook moeilijke onderwerpen werden soepel besproken, we hebben nu tools in handen om het goede gesprek met elkaar te voeren

“Met Samenspraak samen leren communiceren, met elkaar uitvinden wie welke rol heeft binnen het team, op een ontspannen manier met een tikkeltje wedstrijdspanning. Een doel dat wij met deze training zeker hebben gehaald!”

We hebben de training als nuttig ervaring, we hebben nu echt een paar tools in handen voor het voeren van goede eerste uitgiftegesprekken!

De dames van Samenspraak hebben ons team in de apotheek echt geholpen om met de ogen van de klant naar hun werk te kijken. In servicegerichtheid en bejegening bleek meer te verbeteren dan we dachten.

“Wat mij betreft een 9 voor dit individuele traject van mijn assistente. Echt een zet in de goede richting als het gaat om ontwikkeling in professionaliteit. Qua stijl en aanpak : prima, down to earth. Gericht op het echte werk en op de persoon zelf binnen een organisatie, geen vaagheden of zweverigheid.”

Inspirerend, verrassend en samenbindend, ondanks dat het ook confronterend is.

De meerwaarde is de persoonlijke benadering en de directe observatie gevolgd door terugkoppeling en suggesties voor verandering.

‘De dames van Samenspraak hebben ons team in de apotheek echt geholpen om met de ogen van de klant naar hun werk te kijken. In servicegerichtheid en bejegening bleek meer te verbeteren dan we dachten. Met de tips die zij gaven kon het team echt verder, de bijeenkomsten hebben hen gemotiveerd om te verbeteren en het resultaat is zichtbaar.’

Voor ons team heeft de training opgeleverd dat we meer één lijn aanhouden in ons advies. Ik kan klanten nu een gerichter, beter advies geven. Het is een topcursus omdat zowel het individu als het team leert en verbetert”

De meerwaarde van training schuilt met name in de persoonlijke benadering. De directe observatie gevolgd door terugkoppeling en suggesties voor verandering is echt waardevol gebleken.

‘Ons team heeft de feedback als erg positief en inspirerend ervaren. Het leuke was dat vanuit het perspectief van de klant werd gekeken. Hoe komt het eigenlijk over op de klant wat wij doen? Het is fijn als iemand van buitenaf de zwakke plekken benoemd, die we eigenlijk zelf ook wel wisten. Op een prettige manier werd teruggeblikt op ons functioneren, zowel individueel en als team. Wij hebben er erg veel aan gehad.’

Met Nanda Bartelse hebben we weer het lef gekregen om met elkaar te praten. Het team is nu beter in staat belemmeringen in de samenwerking open met elkaar te bespreken. Met de tips en trics van Nanda zullen we dit ook in de toekomst kunnen onderhouden.

“Een leuke en leerzame training, die je laat stilstaan bij zaken waar je anders niet zo snel over nadenkt. Ik merk dat we door de training een hechter team zijn geworden en meer van elkaar kunnen hebben. Er is meer begrip, voor collega’s en ook voor patiënten. De stijl van werken van de trainer en rollenspeler vond ik verder erg prettig; rustig, begripvol en met een luisterend oor.”

Functioneringsgesprekken kunnen leuk, creatief en inventief gevoerd worden blijkt! Na deze middag heb ik er zin in!

Geen seconde spijt gehad van deze investering. Met andere ogen naar je eigen praktijk kijken. Een cadeautje voor de hele praktijk.