De keerzijde van klantgerichtheid Ik kom veel in huisartsenpraktijken en zie in toenemende mate claimgedrag van patiënten. Na al die jaren trainingen te hebben gegeven op het gebied van klantgerichtheid en patiënttevredenheid is dit de keerzijde van de medaille. Gisteren nog eens bevestigd gezien …
Blogs, boeken & filmpjes door Nanda Bartelse
Begeleiding van huisartsen, doelgericht met aandacht voor verbinding
Ik heb vorig jaar meerdere malen groepen van huisartsen begeleid. Vaak is de aanleiding een set aan vragen die tijd, bezinning en overleg vragen. En die tijd is het probleem, huisartsen zijn niet zo genegen veel tijd te nemen voor interne vraagstukken. De hectiek is groot, er is altijd wel een …
Begeleiding van huisartsen, doelgericht met aandacht voor verbindingLees verder »
Elkaar aanspreken, gewoon doen!
Er zijn er maar weinig mensen die zo nuchter en zinnig schrijven over elkaar aanspreken op de werkvloer. Gytha Heins heeft er dan ook vorig jaar een mooi boek over geschreven, hier vindt je de NRC bespreking van het boek. Ik gebruik haar materiaal met veel herkenning en plezier in bijeenkomsten voor …
Interviews met apothekers over de toekomst
Ik sprak kort geleden met een groep van 16 apothekers, teamleiders en een regiomanager over 3 vragen: Welke ontwikkelingen signaleer je binnen de sector die relevant zijn voor je team en mogelijk opleidingsvragen opleveren voor je team? Welke ontwikkelingen vallen je op binnen je eigen …
Over de toekomst van ons werk..
Dit interview met Aukje Nauta sprak me aan, het is vooral de simpele taal waarmee ze toelicht dat werken boven alles een constante is in onderzoek naar levensgeluk. En over wat dat betekent voor ons en voor werkgevers zegt ze zinnige dingen.. Aukje Nauta is organisatiepsycholoog en bijzonder …
Wat zien we in huisartsenpraktijken?
Ik vind het leuk om iets te delen van wat we zien in huisartsenpraktijken. De som van onze inzichten geeft een beeld van plezier, betrokkenheid, patronen en valkuilen. Die inzichten zijn gaandeweg ontstaan op basis van onze trainingen en begeleiding in huisartsenpraktijken. De thema's hierbij zijn …
De zin en onzin van werkgeluk onder de loep
Mijn eerste associatie was indertijd: moeten we nu behalve op alle sociale media, ook al op het werk 'gelukkig' zijn? Waait het virus nu ook over naar arbeidsorganisaties? Alsof we daar niet wat anders te doen hebben? Zo was mijn scepsis snel geboren. Eigenlijk ben ik ook van mening, dat het …
Wat zien we in apotheken? Net als uw klanten..
De afgelopen 10 jaar hebben we in veel apotheken trainingen gegeven en teams & apothekers ondersteund met vragen rond communicatie, samenwerking of organisatie. Vaak zaten we ook in de publieksruimte, naast klanten, als onder deel van Observatie en Feedback. Wat we zagen door de ogen van …
Succesvolle reïntegratie gaat niet vanzelf
Begeleiden van medewerkers na terugkeer op de werkplek Het is maar al te plezierig als iemand na een periode van afwezigheid zijn of haar werk hervat, maar dan ben je er nog niet. Weerbarstig zijn de trajecten waarin medewerkers zoeken naar reintegreren in de luwte en wat begrip. En werkgevers …
