ALGEMENE VOORWAARDEN VAN Samenspraak
1 Algemeen
1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van Samenspraak, gevestigd te Balgoij, (hierna vermeld als “Samenspraak”).
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 april 2013.
1.3 Samenspraak is actief op het gebied van advies, training, coaching en interimmanagement.
2 Toepassing
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en facturen van Samenspraak ten behoeve van derden (hierna te noemen: opdrachtgever), tenzij schriftelijk door Samenspraak en de opdrachtgever wordt vastgelegd dat expliciet van deze algemene voorwaarden wordt afgeweken.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met Samenspraak, voor de uitvoering (waarvan door Samenspraak gebruik wordt gemaakt) van de diensten van derden.
2.3 Als één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Samenspraak en opdrachtgever zullen in dit geval in overleg nieuwe bepalingen overeen komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.
2.4 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever.
3 Offertes
3.1 De offertes van Samenspraak zijn vrijblijvend en herroepelijk. Herroeping is mogelijk tot de aanvaarding van een aanbod zolang Samenspraak nog geen akkoord heeft ontvangen, of stilzwijgend, als de offerte niet binnen de evenntueel gestelde termijn is geaccepteerd. De offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Overeenkomsten komen tot stand door ondertekening van de door Samenspraak gezonden offerte of overeenkomst dan wel door per mail een akkoord te sturen.
3.2. De opdrachtgever / deelnemer aan de training heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na tekening van de overeenkomst.
3.3 Samenspraak behoudt zich het recht voor om na verloop van drie maanden de door haar aldaar gehanteerde bedragen in een offerte, ook na acceptatie door de opdrachtgever te wijzigen, indien de honorariumcomponenten, om redenen waar Samenspraak geen invloed op heeft, zich wijzigen of gewijzigd worden.
3.4 Alle bedragen genoemd in offertes, opdrachtbevestigingen en brochures van Samenspraak, zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
3.5 Aanbiedingen of offertes gelden niet voor toekomstige opdrachten. Onze offertes zijn geldig tot het eind van het lopende kalenderjaar.
4 Beperkende bepalingen
4.1 Als zich, in aanvulling op of in afwijking van de informatie bij aanvaarding van de opdracht door Samenspraak, tijdens het uitvoeren van de opdracht alsnog omstandigheden voordoen of nieuwe omstandigheden bekend worden, die ernstige belemmeringen inhouden voor de uitvoering of de tijdsduur van de opdracht, kan Samenspraak de uitvoering beperken, opschorten dan wel beëindigen zonder dat tot restitutie van de honoraria wordt overgegaan.
5 Gebruik van diensten
5.1 Het staat opdrachtgever of door haar naar Samenspraak verwezen natuurlijke personen niet vrij de faciliteiten, informatie en diensten van Samenspraak te gebruiken voor commerciële doeleinden, voor publicatie of voor welk ander gebruik ook dat niet directe zin begrepen is in de aan Samenspraak verstrekte opdracht.
De door Samenspraak verstrekte syllabi of andere ter beschikking gestelde documenten, informatie of adviezen zijn uitsluitend bestemd voor strikt persoonlijk gebruik.
5.2 Verstrekte opdrachten worden door Samenspraak uitsluitend uitgevoerd ten behoeve van de opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden, en meer in het algemeen aan de wijze waarop aan die verstrekte opdrachten al dan niet uitvoering is gegeven, geen rechten ontlenen.
6 Tussentijdse beëindiging
6.1 Indien de opdrachtgever de opdracht aan Samenspraak voortijdig intrekt voor het einde van de uitvoeringsperiode, dan heeft Samenspraak het recht om aan de opdrachtgever een einddeclaratie te sturen o.b.v. de gemaakte kosten en het aantal bestede uren tegen het overeengekomen uurtarief en de schade die Samenspraak als gevolg hier van lijdt.
6.2 De kosten omschreven in art.6.1 worden verminderd met de door de opdrachtgever in het kader van de ingetrokken opdracht evt. al betaalde bedragen.
6.3 Annulering door opdrachtgever of deelnemer
In geval van annulering / doorschuiven van een overeengekomen trainings- / opleidingsproject door de opdrachtgever wordt als volgt gehandeld:
*bij annulering binnen 2 weken voor aanvang van een training wordt de overeengekomen prijs geheel in rekening gebracht;
*bij annulering binnen een maand tot uiterlijk 2 weken voor het begin van het programma (intake) wordt 50% van de overeengekomen prijs in rekening gebracht.
In geval van overmacht kan annulering of wijziging van individuele begeleiding of coaching, kosteloos geschieden tot 2 werkdagen voorafgaande aan de sessie.
Bij annulering of wijziging tussen 4 werkdagen en 2 werkdagen voorafgaande aan individuele begeleiding of coaching is de Opdrachtgever gehouden 50% van de overeengekomen opdrachtsom te vergoeden.
Bij annulering of wijziging korter dan 2 werkdagen voorafgaand aan individuele begeleiding of coaching is de Opdrachtgever gehouden 100% van de overeengekomen opdrachtsom te vergoeden. De annuleringskosten zijn binnen 14 dagen verschuldigd en opeisbaar.
In geval één van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surséance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de ander het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen.
Annulering door Samenspraak
Samenspraak heeft het recht de training/opleiding of opdracht te annuleren of deelname van een deelnemer dan wel de door Opdrachtgever aangewezen (vervangende) deelnemer te weigeren, in welke gevallen de Opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige aan Samenspraak betaalde bedrag.
Indien het aantal deelnemers niet voldoende is, wordt zowel opdrachtgever als deelnemer uiterlijk 3 weken voorafgaand aan de training, hierover geinformeerd. Betaling van het cursusgeld wordt binnen 7 dagen teruggestort op het rekeningnummer van de opdrachtgever.
6.4 Als Samenspraak namens de opdrachtgever een conferentieoord heeft gereserveerd, worden de kosten van het conferentieoord aan de opdrachtgever worden doorberekend conform de rekening van de locatie.
6.5 Indien de opdrachtgever een middels of bij Samenspraak overeengekomen dienstverlening (zijnde overige dienstverlening dan in 6.3 en 6.4 genoemd) annuleert, dan zal de opdrachtgever de daarvoor gemaakte kosten aan Samenspraak vergoeden met een minimum van 50%, 75% en 100% van de overeengekomen prijs indien de tussentijdse beëindiging plaatsvindt respectievelijk binnen 3, 2 en nul dagen vóór de afgesproken dag waarop de dienstverlening zou plaatsvinden of waarop het onderzoek zal plaatsvinden.
7 Ontbinding
7.1 Een overeenkomst kan door Samenspraak – zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat ingebrekestelling is vereist – geheel of gedeeltelijk worden ontbonden indien:
- De opdrachtgever niet, niet tijdig, of niet behoorlijk voldoet aan de verplichtingen, die voortvloeien uit de met Samenspraak gesloten overeenkomst, alsmede in geval van opschorting van betalingen, stillegging of liquidatie van de zaken van de opdrachtgever of diens overlijden;
- In verband met de bedrijfsomstandigheden de functie-eisen in de praktijk zodanig onredelijk blijken te zijn dat Samenspraak als gevolg daarvan geen goede dienstverlening kan leveren:
- De opdrachtgever een onjuiste voorstelling van zaken heeft geschetst, zulks ter beoordeling van Samenspraak;
- Een zodanige slechte communicatie c.q. verstandhouding tussen Samenspraak en de opdrachtgever is ontstaan, dat van een vruchtbare (samenwerkings)relatie niet langer gesproken kan worden, zulks ter beoordeling van Samenspraak.
7.2 De overeenkomst(en) tussen Samenspraak en de opdrachtgever worden van rechtswege ontbonden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist op het tijdstip waarop de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, voorlopige surseance van betaling aanvraagt, de wettelijke schuldsaneringsregeling van toepassing is of door beslaglegging, onder curatelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of een deel ervan verliest.
7.3 Door de ontbinding worden over en weer bestaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. De opdrachtgever is aansprakelijk voor alle door Samenspraak geleden en te lijden schade.
8 Honorarium
8.1 Het honorarium zal door Samenspraak aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht na afronding/beëindiging van de betreffende werkzaamheden of, bij evt. langer durende werkzaamheden, middels tussentijdse declaraties.
8.2 De verschuldigdheid van honorarium is niet afhankelijk van de volbrenging c.q. het resultaat van de opdracht dan wel het verstrijken van de overeengekomen tijd. Bij tussentijdse beëindiging van de opdracht, om welke reden dan ook, is de opdrachtgever te allen tijde honorarium verschuldigd naar rato van het aantal gewerkte uren, met een minimum van 15% van het maximaal door Samenspraak in het kader van de uitvoering van de opdracht in rekening te brengen honorarium.
8.3 Samenspraak is gerechtigd prijsstijgingen door te berekenen indien Samenspraak kan aantonen dat tussen het moment van aanbieding en dienstlevering, de tarieven ten aanzien van bijvoorbeeld honorariumcomponenten aanmerkelijk zijn gestegen.
9 Budgetoverschrijding
Indien er tussen de opdrachtgever en Samenspraak een budget overeengekomen is voor bepaalde(neven)werkzaamheden, dan heeft Samenspraak het recht het overeengekomen budget met maximaal 10% te overschrijden zonder voorafgaand overleg met de opdrachtgever.
10 Overmacht
10.1 Indien Samenspraak door omstandigheden, opgekomen buiten schuld- en risicosfeer van Samenspraak na het sluiten van de overeenkomst, tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen, is SAMENSPRAAK bevoegd de uitvoering van de overeenkomst voor de duur van de verhindering op te schorten.
Eventueel door of namens de opdrachtgever gestelde betalingszekerheden dienen overeenkomstig te worden verlengd.
10.2 Indien Samenspraak door omstandigheden, opgekomen als hiervoor in lid 1 bedoeld, langer dan drie maanden verhinderd is haar verplichtingen na te komen, is ieder van de partijen bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
10.3 Tot de omstandigheden als hiervoor bedoeld worden in elk geval doch niet uitsluitend gerekend oorlog, oorlogsgevaar, oproer, molest, brand, waterschade, overstroming, werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, machinebreuk, storingen in de leveringen van energie, bedrijfsstoring en in geval Samenspraak door haar eigen leveranciers – om welke reden dan ook – niet tot de levering in staat wordt gesteld.
11 Aansprakelijkheid
11.1 Indien zich bij de uitvoering van een opdracht onverhoopt een gebeurtenis – waaronder ook een nalaten begrepen wordt – voordoet, die tot aansprakelijkheid leidt, zal die aansprakelijkheid beperkt zijn tot het door opdrachtgever voldane factuurbedrag.
11.2 Samenspraak is gemachtigd eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van derden die in verband met de uitvoering van opdrachten van opdrachtgevers worden ingeschakeld namens de opdrachtgever te aanvaarden. De keuze van de door Samenspraak in te schakelen derden zal, waar mogelijk, geschieden in overleg met de opdrachtgever en met inachtneming van de nodige zorgvuldigheid. Iedere eigen aansprakelijkheid van Samenspraak voor tekortkomingen van deze ingeschakelde personen is uitgesloten.
12 Vrijwaring
De opdrachtgever vrijwaart Samenspraak tegen aanspraken van derden, de redelijke kosten van rechtsbijstand daaronder begrepen, die op enigerlei wijze samenhangen met de werkzaamheden voor de opdrachtgever verricht, tenzij één en ander het gevolg is van grove nalatigheid of opzet.
13 Vertrouwelijkheid
13.1 Alle werkzaamheden van Samenspraak zijn strikt vertrouwelijk. Samenspraak zal dan ook op geen enkele wijze en aan wie dan ook enige informatie met betrekking tot de opdrachtgever en/of de kandida(a)t(en) die door opdrachtgever ter begeleiding dan wel advisering aan Samenspraak zijn overgedragen, verstrekken c.q. gebruiken anders dan in het kader van de werkrelatie met de opdrachtgever en/of het opstellen van een algemene referentielijst.
13.5 Indien de opdrachtgever in strijd met het voorgaande artikel handelt, verbeurt zij aan Samenspraak door het simpele feit van een dergelijke handeling zonder nadere ingebrekestelling of sommatie een onmiddellijk opeisbare boete van € 4.538,00 (vierduizendvijfhonderdachtendertig euro) per overtreding.
13.6 De verplichtingen van Samenspraak in het kader van artikel 18 strekken zich ook uit tot haar respectievelijke medewerkers c.q. in het kader van de werkrelatie ingeschakelde derden.
14 Reclames
14.1 Indien de opdrachtgever bezwaren heeft tegen een door Samenspraak aan haar gerichte declaratie dan dient zij binnen acht (8) dagen na de declaratiedatum schriftelijk aan Samenspraak kenbaar te maken met opgave van redenen. Indien de opdrachtgever niet binnen deze termijn haar bezwaren kenbaar heeft gemaakt, dan wordt verondersteld dat zij deze declaratie heeft geaccepteerd en dient de opdrachtgever de declaratie van Samenspraak te betalen.
14.2 Bezwaren tegen de hoogte van de declaratie of de wijze waarop diensten/werkzaamheden zijn uitgevoerd, schorten de betalingsverplichting niet op.
15 Betalingen
16.1 Betaling dient te geschieden zonder korting of verrekening binnen 30 dagen na factuurdatum door bijschrijving van het gefactureerde bedrag op de bankrekening van Samenspraak. Binnenkomende betalingen worden eerst afgeboekt op openstaande kosten en rente en daarna op de oudste factuur.
16.2 Als een opdrachtgever in gebreke blijft met de betaling binnen de termijn van 30 dagen dan is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 1,5% per maand – tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt – of gedeelte daarvan, een gedeelte van een maand voor een volle berekend, over het aldus niet of te laat betaalde bedrag berekend vanaf het moment dat opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledige bedrag.
16.3 Bovendien heeft Samenspraak het recht maar niet de plicht om zonder nadere ingebrekestelling de aldus niet of te laat betaalde vordering uit handen te geven en de door Samenspraak gemaakte en nog te maken buitengerechtelijke incassokosten met een minimum van 15% van het niet of te laat betaalde bedrag verschuldigd zal zijn. In geval van een gerechtelijke procedure zullen ook de procedurekosten voor rekening van de opdrachtgever komen.
17 Toepasselijk recht en forumkeuze
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing en geschillen waar partijen niet in onderling overleg uit kunnen komen zullen worden voorgelegd aan de rechter te Arnhem, tenzij op grond van enige dwingend rechterlijke bepaling een andere rechter bevoegd mocht zijn.
Klachtenprocedure
Bent u tevreden over de trainingen van Samenspraak, vertel het anderen. Bent u ontevreden, vertel het ons!
Overal waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ook bij Samenspraak. Wij trekken ons dit aan, want wij hechten aan kwaliteit.
Samenspraak probeert haar dienstverlening op een klantgerichte wijze uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over het optreden van één van onze mensen/trainers. Heeft u hierover een klacht, laat het ons dan weten. Dat is ùw recht en geeft ons de gelegenheid om uw klacht, indien mogelijk, op te lossen en om onze dienstverlening te verbeteren.
Waarover kunt u een klacht indienen?
Er zijn verschillende redenen waarom u een klacht zou willen indienen. Hieronder geven wij willekeurige voorbeelden aan met welke klacht u bij Samenspraak terecht kunt:
- u heeft niet tijdig of helemaal geen antwoord gekregen, terwijl u daar wel om gevraagd had of dat wel was toegezegd;
- u vindt dat u onheus of onbehoorlijk bent behandeld door iemand van onze organisatie ;
- u vindt dat u onjuiste of onvolledige informatie op uw vraag heeft gekregen;
- u heeft het gevoel dat er niet naar u wordt geluisterd;
- u kunt bij herhaling een bepaalde medewerker niet op de afgesproken tijd bereiken.
Klachten kunnen betrekking hebben op medewerkers of de dienstverlening van Samenspraak . een zaak waarover een rechter al een uitspraak heeft gedaan.
Hoe dient u een klacht in?
Er zijn verschillende manieren waarop u een klacht kunt indienen:
1. Schriftelijk
Als u uw klacht schriftelijk indient, vermeld dan in ieder geval:
- uw naam en adres;
- de datum en een duidelijke omschrijving van de situatie waarop de klacht betrekking heeft;
- (indien van toepassing) de naam van de medewerker of vennoot waarover u klaagt;
- uw handtekening.
U kunt uw klacht sturen naar:
Samenspraak, t.a.v de klachtencommissie, voorzitter H. Jumelet, Prof. L. Fuchslaan 37 te Utrecht.
2. Digitaal
U kunt uw klacht ook via deze website indienen. Dit kan via het emailadres: info@samenspraak.nu
- Mondeling
Als u liever geen schriftelijke klacht indient of u vindt het lastig om uw klacht op papier te zetten, dan kunt u uw klacht ook mondeling melden bij de secretaris van de klachtencommissie. Deze zal u dan uitnodigen voor een gesprek en u desgewenst helpen bij het formuleren van uw klacht. Meer informatie: Wilt u meer informatie, dan kunt u uiteraard altijd even telefonisch contact opnemen met de secretaris van de Klachtencommissie. Deze is bereikbaar via het nummer 06-52077111 - Procedure in het kort
Nadat u een klacht heeft ingediend, gaat de klachtenprocedure van start. Deze kent een informeel en een formeel gedeelte:
- Meestal volgt eerst een zgn. informeel gesprek: de secretaris van de klachtencommissie nodigt u en degene op wie de klacht betrekking heeft, uit voor een gesprek. Doel van dat gesprek is te bezien of de klacht op informele wijze kan worden opgelost.
- Als dat lukt, dan wordt dat schriftelijk bevestigd naar zowel u als degene op wie de klacht betrekking heeft.
- Vanzelfsprekend geldt dat de klachtencommissie, de secretaris en Samenspraak geheimhouding hebben ten opzichte van de informatie over de klacht en overige relevante informatie die hiermee samenhangt.
- Als het informele gesprek niet tot een positief resultaat voor u leidt, dan volgt de formele procedure.
- De klachtencommissie stelt u en degene op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid om te worden gehoord. Vervolgens stelt de klachtencommissie een advies op en stelt een bindend advies op voor Samenspraak en u als klager. Tevens geeft de klachtencommissie eventueel aanbevelingen om nieuwe klachten in de toekomst te voorkomen.
- Samenspraak houdt zich aan het advies dat de klachtencommissie doet.
- De klachtencommissie bestaat uit 2 onafhankelijke leden, die niet verbonden zijn aan Samenspraak.
- Klachten worden binnen de vastgestelde termijn van vier weken afgehandeld.
